退換貨政策
一般退貨流程
- 請填寫 換貨及退貨申請表，並電郵至cs@eveswish.com
訂單號碼：
換貨及退貨申請表
聯絡人：
聯絡電話：
聯絡電郵：
需退貨的商品：
需換貨的商品：
原訂單所選尺碼：
需更換的尺碼：
換貨收件地址(如與原訂單不同請填寫) ：
退換貨地址：C11 3rd Floor, Block C, Hong Kong Industrial Center,
489-491 Castle Peak Road, Kowloon, Hong Kong
收件人：Eve's Wish HK
電話：24897550
*買家需自行承擔運費，如未有支付運費，即一律拒收或當棄件處理。
*換貨安排視乎當刻庫存量而定，如原訂單顏色出現缺貨情況，或需更換其他顏色
*退貨金額視乎實際支付金額
- 於商品簽收日起計14天(日曆日)內，將妥善包裝產品連同出貨明細表一併寄回至退件地址。
- 退貨地址: 香港九龍長沙灣青山道489-491號香港工業中心C座3字樓C11室
- 收件人: Eve’s Wish HK
- 收件電話: +852 2489755
- (*只接受速遞及掛號郵件方式退回)
- 收到退回的貨品，我們將會全面檢查，確認後將發出確認郵件，並會安排退款至原支付方式。
缺陷商品退貨流程
-
收到商品後未試穿的前提，發現有污漬/損毀/配件短缺/樣式不正確，請於簽收商品後的七天內，連同訂單編號及商品編號，以電郵發送至cs@eveswish.com， 請於電郵標題標明【缺陷退貨+訂單編號】，將有專人為您盡速處理！
- 將妥善包裝產品連同出貨明細表一併寄回至退件地址。
- 退貨地址: 香港九龍長沙灣青山道489-491號香港工業中心C座3字樓C11室
- 收件人: Eve’s Wish HK
- 收件電話: +852 24897550
- 只接受速遞及掛號郵件方式退回
- *因收到缺陷商品而產生之退貨情況，一律提供免運費服務，寄出時請選擇運費到付。)
- 收到退回的貨品，我們將會全面檢查，確認後將發出確認郵件，並會安排退款至原支付方式。
退換貨問題
- Q: 有甚麼貨品不獲接受換貨及退貨申請？
- A: 基於衛生考量，所有內褲以及其他標示為不可退換之商品，一律不接受退換貨申請。另外，所有減價或清貨商品不設換貨、退貨、退款。
- Q: 甚麼狀態下的產品才能申請換貨、退貨？
- A: 商品必須保持完整，未有剪牌、保留原有包裝，妥善包裝寄出至退件地址。另外，商品必須未曾清洗，沒有異味和污漬，整套購買須整套退貨，及處於新品可販售狀態，才可申請換貨、退貨。
(* Eve’s Wish HK擁有最後解釋、定義異味和污漬的權力。)
- Q: 寄出換貨、退件前有甚麼需要注意的地方？
- A: 客戶需自行承擔寄出換貨或退貨之運費，未支付郵費的退件將會被拒收 (除非您的商品有瑕疵、錯寄或遺漏並作出了缺陷商品退貨申請。) 寄出後請保留郵寄單據，Eve’s Wish HK將不會負責退貨遺失的費用。
- Q: 我退回了不設退貨商品怎辦？
- A: 我們拒絕任何不符退貨條件或未經我們同意而退回來的商品，不會安排退款。如欲取回有關退回商品，顧客必須負擔退回郵件所需的運費。否則有關退回商品將會作棄置處理。
- Q: 如何退款給我？
- A: 您的退款將退至用於下訂單的原支付方式。退貨的商品將不退還運費。另外，如是缺陷商品退貨，請選擇運費到付服務。
- Q: 需多長時間才能獲得退款嗎？
- A: 當我們收到商品並確定其原有狀態後，我們將會在3個工作天發出退款，並向您發送一封確認電郵。但因應您使用的銀行卡/發行者、Paypal，退款可能需要額外３０個工作天，才能顯示回您的相關付款帳戶中。
