退換貨政策
一般退貨流程
- 符合退貨要求及可接受退貨的商品的退貨申請：請填寫 換貨及退貨申請表，並電郵至cs@eveswish.com
訂單號碼：
換貨及退貨申請表
聯絡人：
聯絡電話：
聯絡電郵：
需退貨的商品：
需換貨的商品：
原訂單所選尺碼：
需更換的尺碼：
退換貨原因（如偏大/偏細/不喜歡) ：
換貨收件地址(如與原訂單不同請填寫) ：
退換貨地址：C11 3rd Floor, Block C, Hong Kong Industrial Center,
489-491 Castle Peak Road, Kowloon, Hong Kong
收件人：Eve's Wish HK
電話：24897550
*買家需自行承擔運費，如未有支付運費，即一律拒收或當棄件處理。
*請將妥善包裝產品連同出貨明細表或使用其他方法清晰標示訂單號碼、聯絡電話，一併寄回至退件地址。
*換貨安排視乎當刻庫存量而定，如原訂單顏色出現缺貨情況，或需更換其他顏色 。
*退貨金額視乎實際支付金額 。
*基於衛生考量，所有內褲以及其他標示為不可退換之商品，一律不接受退貨、換貨申請。另外，所有減價或清貨商品不設換貨、退貨、退款。
- 於商品簽收日起計14天(日曆日)內，將妥善包裝產品連同出貨明細表或使用其他方法清晰標示訂單號碼 、聯絡電話，一併寄回至退件地址。
- 退貨地址: 香港九龍長沙灣青山道489-491號香港工業中心C座3字樓C11室
- 收件人: Eve’s Wish HK
- 收件電話: +852 2489755
- (*只接受速遞及掛號郵件方式退回)
- 收到退回的貨品，我們將會全面檢查，確認後將發出確認郵件，並會安排退款至原支付方式。
缺陷商品退貨流程
-
收到商品後未試穿的前提，發現有污漬/損毀/配件短缺/樣式不正確，請於簽收商品後的七天內，連同訂單編號及商品編號，以電郵發送至cs@eveswish.com， 請於電郵標題標明【缺陷退貨+訂單編號】，將有專人為您盡速處理！
- 將妥善包裝產品連同出貨明細表一併寄回至退件地址。
- 退貨地址: 香港九龍長沙灣青山道489-491號香港工業中心C座3字樓C11室
- 收件人: Eve’s Wish HK
- 收件電話: +852 24897550
- 只接受速遞及掛號郵件方式退回
- *因收到缺陷商品而產生之退貨情況，一律提供免運費服務，寄出時請選擇運費到付。)
- 收到退回的貨品，我們將會全面檢查，確認後將發出確認郵件，並會安排退款至原支付方式。
退換貨問題
- Q: 有甚麼貨品不獲接受換貨及退貨申請？
- A: 基於衛生考量，所有內褲、包括內褲的內衣套裝或產品組合以及其他標示為不可退換之商品，一律不接受退換貨申請。另外，所有減價或清貨商品不設換貨、退貨、退款。
- Q: 甚麼狀態下的產品才能申請換貨、退貨？
- A: 商品必須保持完整，未有剪牌、保留原有包裝，妥善包裝寄出至退件地址。另外，商品必須未曾清洗，沒有異味和污漬，整套購買須整套退貨，及處於新品可販售狀態，才可申請換貨、退貨。
(* Eve’s Wish HK擁有最後解釋、定義異味和污漬的權力。)
- Q: 寄出換貨、退件前有甚麼需要注意的地方？
- A: 客戶需自行承擔寄出換貨或退貨之運費，未支付郵費的退件將會被拒收 (除非您的商品有瑕疵、錯寄或遺漏並作出了缺陷商品退貨申請。) 寄出後請保留郵寄單據，Eve’s Wish HK將不會負責退貨遺失的費用。
- Q: 我退回了不設退貨商品怎辦？
- A: 我們拒絕任何不符退貨條件或未經我們同意而退回來的商品，不會安排退款。如欲取回有關退回商品，顧客必須負擔退回郵件所需的運費。否則有關退回商品將會作棄置處理。
- Q: 退款金額如何計算？
- A: 不論是因缺貨、還是退貨申請，任何原因的退款金額計算均是根據每件產品的實際支付金額計算，即扣除所有使用的優惠碼後的金額。
- Q: 如何退款給我？
- A: 您的退款將退至用於下訂單的原支付方式。退貨的商品將不退還運費。另外，如是缺陷商品退貨，請選擇運費到付服務。
- Q: 需多長時間才能獲得退款嗎？
- A: 當我們收到商品並確定其原有狀態後，我們將會在3個工作天發出退款，並向您發送一封確認電郵。但因應您使用的銀行卡/發行者、Paypal，退款可能需要額外３０個工作天，才能顯示回您的相關付款帳戶中。